Waarom snappen financiële dienstverleners het nog steeds niet?

De kredietcrisis ligt nog geen 10 jaar achter ons.
We zitten midden in een pandemie met bijbehorende
economische crisis.
Je zou verwachten dat financiële instellingen er
dan op gebrand zijn om iedere vorm van verwarring,
onduidelijkheid en slechte dienstverlening tegen te gaan.
De focus zou moeten liggen bij het wekken van vertrouwen.
De AFM (Autoriteit Financiële Markten) zou daar veel,
heel veel aandacht voor moeten hebben.

Veel mensen in Nederland zullen in deze tijd benaderd worden
door financiële instellingen met de vraag zich
te identificeren. Nu met corona: online identificeren.

Nog even los van de informatie die men verzamelt en
hoeveel zekerheid dat de financiële instellingen gaat geven,
deel ik hier mijn ervaringen met 2 credit card- bedrijven.

Beide organisaties hebben een website voorbereid.
De een laat de website optreden als een soort app met
mogelijkheden om foto’s te maken van documenten en van
mijzelf. De andere organisatie heeft op een website alleen
de mogelijkheid gemaakt om documenten (foto’s) te verzenden.

Kortom:
= verschillende benaderingen;
= verschillende techniek;
= de een vindt een rijbewijs een geldige document om je te
identificeren, de ander niet;
= de een wil een foto van een recente rekening met je adres erop,
de ander wil een selfie.

Het wordt nog gekker.

FinInst01 01

Deze organisatie zegt: geef ons je BSN niet. Scherm het af. We hebben het niet nodig.


FinInst02 01

De andere organisatie zegt: we hebben je BSN nodig en we hebben het recht om er naar te vragen.


Tegengestelde verhalen op belangrijke punten terwijl
beide organisaties zich beroepen op dezelfde regelgeving.

Je mag veronderstellen dat de Autoriteit Financiële Markten
hier met kromme tenen naar zit te kijken.
Zou het niet beter zijn als de AFM dit wat beter zou voorbereiden
met de financiële organisaties.
Het beeld dat dit uitstraalt is dat van een sector die niet
weet wat de regels zijn, de regels naar de eigen hand zet
als het hen uitkomt.
Geen bedrijfstak gereed voor een volgende crisis.
Geen betrouwbare partner.

Overigens geeft een recente rekening, een kopie van een
legitimatiebewijs en een selfie via een webpagina
net zoveel zekerheid dat er niets fout zal gaan met
het financiële product in de nabije toekomst,
als een coronatest zekerheid geeft dat je geen corona krijgt.
Geen. Het is een momentopname, niet meer, niet minder.

Oh ja, die app die foto’s maakt werkt heel slecht en
vraagt daardoor veel tijd.
Vervolgens duurt het ongeveer drie weken voordat die
credit card organisatie je laat weten dat je identificatie
gelukt is.
Alles bij elkaar een klassiek voorbeeld van hoe het niet moet.

Gelezen: Wat bomen ons vertellen

Al eerder vertelde ik hier dat ik een playlist
aan het beluisteren was van een boek.
Het boek is ‘Wat bomen ons vertellen’ en werd geschreven
door Valerie Trouet.

In de proloog van haar boek vertelt ze zelf waar het
boek eigenlijk over gaat:

In ‘Wat bomen ons vertellen’ wil ik beschrijven hoe de dendrochonologie zich vanuit haar nederige begin heeft ontwikkeld tot een van de belangrijkste instrumenten om de complexe interacties tussen bossen, mensen en het klimaat te bestuderen. De reis verloopt via allerlei omwegen en zit vol verrassingen. De verhalen handelen over de raadselachtige oorsprong van het vakgebied in de Sonorawoestijn, waar nauwelijks bomen groeien, over ontdekkingen die zijn gedaan door in archeologisch en historisch hout ‘ringen te tellen’, over de epische klimaatsagen uit de afgelopen millennia, en nog veel meer. Ik concentreer mij op natuurlijke en door de mens veroorzaakte rampen die in de jaarringen zijn vastgelegd (aardbevingen, vulkanen enzovoort) en ik laat zien hoe klimaatveranderingen in het verleden overal ter wereld invloed hebben uitgeoefend op samenlevingen, onder meer in het Romeinse Rijk in Europa, in het Mongoolse Rijk in Azië en in de oude pueblocultuur in het zuidwesten van de Verenigde Staten.

Met veel enthousiasme vertelt Trouet over ontdekkingen in een
wetenschapsgebied dat niet veel mensen kennen.
Ze vertelt over hoe veranderingen in het klimaat over de eeuwen
van invloed zijn geweest op mensen en hoe wij als mensen
het klimaat beïnvloeden.
Het verhaal is ook voor een leek goed te begrijpen (dat alleen
is al een bijzondere prestatie). Je hebt steeds opnieuw het gevoel
dat je opnieuw met haar op avontuur gaat.
Zo’n gevoel dat je krijgt als je ‘Sjors en Sjimmie’ of Kuifje leest.
Alleen is het nu echt.

Ze schrijft ook over pandemieën alsof ze de gewoonste zaak
van de wereld zijn.
De samenhang van die gebeurtenissen met klimaat en het
menselijk gedrag. In deze tijd van corona een eye opener.

IMG_3516ValerieTrouetWatBomenOnsVertellen

Valerie Trouet, Wat bomen ons vertellen.


De meeste nummers op de playlist zijn wat ‘middle of the road’
maar twee nummers van Neil Young!
After The Gold Rush
Hey Hey, My My (Into the Black)