Volkskrant – nabrander

VolkskrantNabrander

Acht uur na de gebeurtenissen die ik eerder beschreef ontving ik een mail met daarin dit. Herken je het? Inderdaad deze mevrouw was ook al in mijn vorig bericht te zien. Geen idee waarom we deze mail ontvangen. In het hele proces hebben we niet 1 mail gestuurd, dus waarom de Volkskrant claimt twee mails van mij goed ontvangen te hebben?


Klantvriendelijk?

VolkskrantOpzeggen

We hebben de zaterdageditie van de Volkskrant.
Maar we willen weer eens iets anders.
Op 24/02 sturen we een bericht naar de Volkskrant waarvan we een bevestiging ontvangen.

VolkskrantOpzeggingMail

Aan de plaatjes en praatjes ligt het niet.


Vervolgens horen we niets.
Intussen hebben we een verbouwing in huis en proberen we
andere zaterdagkranten uit. Dus het ontsnapt even aan de aandacht.
Het wordt natuurlijk opgenomen voor trainingsdoeleinden en
men wil na afloop nog vragen stellen (allemaal tijd= geld).
Dan wordt er op 25 maart weer gewoon, middels automatische incasso,
geld ingehouden voor 4 zaterdagen.

Vandaag dus nog maar eens contact gezocht met de Volkskrant.
Via de chat:

Glenn10:10

Goedemorgen

Glenn10:11

Tot mijn spijt zie ik geen stopzetting staan in mijn systeem

Glenn10:11

opzeggingen verwerken wij alleen telefonisch. Dit om onduidelijkheden te voorkomen. Wij zijn te bereiken via 088 – 0561 561

‘om onduidelijkheden te voorkomen’ moet ik bellen.
Ja, ja.
Eerst moet ik me door keuzemenu’s worstelen (ik betaal de rekening).
In het gesprek wordt niet gevraagd naar een abonnementsnummer of iets dergelijks.
Er wordt alleen geprobeerd mij met kortingen bij de krant te houden.
Desnoods een andere krant te verkopen.
Dat noemt men klantenservice.

Als duidelijk wordt dat ik toch echt wil stoppen is er de volgende rekentruck:

U heeft betaald tot en met 27-april.
Dan komt daar de opzegtermijn bij
dus we zeggen op per 25-mei.

“We sturen u een bevestigingsmail.
Het kan 5 dagen duren voordat u de mail ontvangt.”

VolkskrantBevestigingVanOpzeggen

Dan volgt de mail snel. Natuurlijk met een ‘persoonlijk verlengingsaanbod’.


Mijn conclusies zijn:
1. nee het opzeggen van een abonnement bij de Persgroep gebeurt niet klantvriendelijk;
2. klanten van de Volkskrant zijn van middelbare leeftijd, lezen samen de krant, hebben een relatie,….;
3. grote kans dat de mannelijke klanten van de Volkskrant blank zijn en grijs of grijzend;

Mensen die denken dat dit soort processen goed werken
hebben een bord voor hun hoofd.
Het is allemaal modern en snel.
Daar is niets mis mee maar het is onpersoonlijk en volledig
gericht op het bedrijf, geen seconde op de klant.