De avonturen van PostNL of hoe een bedrijf een kuil graaft voor zichzelf

Het is allemaal maar moeilijk met de bezorgdiensten.
Als je zeker wilde zijn dat je post te laat was, dan stuurde je hem via Sandd.
Okay bestaat niet meer.
Maar PostNL maakt het ook bont.

PostNLEmail20200603

Dit is de email van PostNL: klant, geen zorgen, PostNL heeft het voor elkaar. Uw pakket kan in de brievenbus en wij komen vandaag langs.


PostNLBericht20200602

Dit vond ik in mijn brievenbus: Sufferd, je was niet thuis (We hebben je gemist) en bovendien past het pakket niet in je brievenbus.


Je kunt me een zeur vinden maar als een bedrijf zich zelf
niet meer stoort aan zijn eigen marketing, en die niet één keer
niet nakomt, maar structureel, dan is dat een recept voor een zielig
voortslepen zoals de NS doet en V&D deed tot ze omvielen.

De verzender heeft betaald voor een dienst die niet werd geleverd.
Die verzender had die kosten al doorberekend naar mij, de klant.
De klant moet betalen en mag nu ergens in de stad op zoek naar zijn pakketje.

Het gaat om een boek.
Komt van een leverancier bij wie ik vaker een boek koop.
Ze hebben dan die standaard dozen die in je brievenbus passen.
Je moet er misschien wat moeite voor doen.
Onnodig te zeggen dat er iemand thuis was.

‘Geweldige customer service’, heet dat dan in marketing blabla.